【必見】Uber Eats(ウーバーイーツ)でクレーム事案が発生したら？

コロナ禍による自粛期間において、その存在がより身近なものになったUber Eats(ウーバーイーツ)。

その便利さが買われる一方で、一部のユーザーからはクレームの報告が上がっているのも事実です。

もしあなたが注文したときに、どうしても我慢できないようなケースに遭遇したら？

「興味はあるけれど、ちょっと心配…。」という方、必見です。

 

基本の連絡先

まずはじめに、基本の連絡先を。

とにかくいますぐ連絡を取りたい！という方は、

「Uber Eats(ウーバーイーツ)お客様サポートセンター　電話番号：03-4510-1243」

へご連絡ください。

そのほか、アプリや公式サイトからもクレームを入れることは可能です。

詳細は後ほど説明していきますので、緊急の方は上記へご連絡ください。

 

それでは、クレームの入れ方の前に、そもそもどういったクレーム事案があるのか見ていきましょう。

そもそもどんなクレームがあるの？

Twitterやブログ記事などで、時々目にするUber Eats(ウーバーイーツ)注文者側のクレーム。

よく目にするのはこれらの4つではないでしょうか。

 

①注文した料理が届かない

②届いた料理がぐちゃぐちゃになっている

③配達品の不足

④配達員の対応が悪い

 

それぞれ詳しく見ていきます。

①注文した料理が届かない

通常20分〜30分ほどで届けられることが多いですが、待てど暮らせど料理が来ない！というケースです。

このような事態が発生する原因は、大体の場合、この3つに分けられます。

 

・店舗側で料理の受け渡しに時間がかかっている（料理の提供が遅い）

・配達員が住所にたどり着けない（道に迷っている、注文者の住所設定の不備）

・配達員が事故やトラブルに巻き込まれている

 

3つ目はほとんどないケースですので、説明は割愛します。

1つ目、2つ目はについては、まず注文の進行状況を確認しましょう。

実際に注文をすると、アプリ上で注文の進行状況の確認をしたり、配達員と連絡をとることが可能です。

いつまでたっても届かないという場合には、進行状況を確認し、積極的に配達員に連絡をとってみてください。

 

そしてあまりに到着時間が遅れたり、最終的に届かない場合には、先ほどのサポートセンターへ連絡を。

注文者側に非がない場合には、キャンセル・返金の対応を行ってくれます。

また、アプリ上から配達員や店舗に対して、「Bad評価」をつけることが可能です。

料理を受け取った後に、アプリ上で店舗や配達員の評価を投稿できます。

そちらからBad評価と理由を投稿すればOKです。

 

②届いた料理がぐちゃぐちゃになっている

Twitterなどで料理がぐちゃぐちゃになった写真を目にした方もいるのではないでしょうか。

https://twitter.com/Fx516814351/status/1230065314651504642

楽しみにしていた料理がこのような状態になっていたら、とても悲しいですし、憤りを感じますよね。

 

こういったことが起こってしまう原因としては、

・配達員の運び方に不備があった

・店舗側の包装が不十分だった

などが挙げられます。

 

配達員の多くは自転車を使っているため、少しの傾きが料理に影響を及ぼしてしまうこともありますし、店舗側もこういったサービスに不慣れな場合、包装が甘いケースもあるようです。

特にラーメンなどの汁物や形がくずれやすいお寿司などは、料理の特性上こういった事態も起こり得るのです。

とは言っても、注文者側にとってみれば不備は不備。

もし届いた料理が食べられないような状態になっていたら、迷わずサポートセンターへクレームを入れましょう。

③配達品の不足

頼んだ商品が入っていない、カトラリーや付属品が入っていないというケースです。

こういった場合にもサポートセンターへ連絡を。

代替のものを届けてくれるか、返金などの対応をしてくれます。

 

また、カトラリーについては環境に配慮した対応ということで、つけないのが標準という設定になっています。

必要な場合には自身で設定をオンにする必要がありますので、ご注意ください。

万一注文後に設定ミスに気付いた場合には、アプリ上から配達員へ連絡をとってみましょう。

タイミングにもよりますが、対応してもらえる可能性があります。

ハッピーセットなどの付属品も同様に、追加してもらうことが可能です。

 

④配達員の対応が悪い

Uber Eats(ウーバーイーツ)に限りませんが、接客業である以上対応の良くない配達員も存在します。

そういった場合には、Bad評価をつけましょう。

Bad評価があまりに多い配達員は、最悪の場合配達員としての資格が没収されることもあるようです。

今後こういったケースに泣かされる誰かを助けられるかもしれません。

それでもどうしても目に余るということであれば、サポートセンターへ報告することも一つの手段です。

 

ただ、私自身かなり何度も利用してきましたが、クレーム事案に当たった経験は一度もありませんし、身の回りでもこういったことは聞いたことがないので、ごく稀なケースと思っていただいて良いと思います。

 

以上、ケースごとに対応策をご説明いたしました。

それでは、お待たせしました、クレームの連絡先について、次項でご紹介します。

クレーム事案が発生したときの連絡先は？

クレームを入れる先は、先述のとおり、

「Uber Eats(ウーバーイーツ)お客様サポートセンター」が基本になります。

方法は3つ。

・電話

・アプリ

・Uber Eats(ウーバーイーツ)公式サイトのヘルプ

 

それぞれ詳しく見ていきましょう。

電話でクレームを入れる

まずは電話連絡をする場合です。

Uber Eats(ウーバーイーツ)お客様サポートセンターへ連絡をしましょう。

電話番号：03-4510-1243

全国統一の番号です。

クレームや相談など、注文者側が問い合わせたい場合にはこちらへかけてみてください。

オペレーターに繋がるまでに時間がかかる場合もありますが、商品の写真を送る手間なく対応してもらうことが可能です。

 

アプリ上でクレームを入れる

次にアプリ上の操作方法です。

注文履歴上で「お問い合わせ」をタップ。

いくつか問い合わせ理由が表示されますので、該当するものを選択、状況を具体的に書いてください。

その際、実際に届いた商品の写真が必要になります。届いた直後の状態をしっかりと撮影しておきましょう。

 

公式サイトのヘルプからクレームを入れる

最後に、公式サイトからの方法です。

Uber Eats(ウーバーイーツ)公式サイトを開き、「注文に関するヘルプの項目」からクレームを入れます。

下記にリンクを貼り付けましたので、ご活用ください。（外部リンク）

Uber Eats(ウーバーイーツ)公式サイト　注文に関するヘルプ

公式サイトからクレームを入れる場合にも、アプリと同様、商品の写真が必要になります。

しっかりと撮影しておきましょう。

 

注文のキャンセルは可能なの？

Uber Eats(ウーバーイーツ)注文後、キャンセルはできるのでしょうか。

答えは、「タイミングによってはキャンセル可能」です。

 

Uber Eats(ウーバーイーツ)では、注文確定後も配達員が店舗から料理をピックアップする前であれば、キャンセルが可能です。

その際キャンセル料金はかかりませんし、もちろん代金が請求されることもありません。

ただし、配達員が店舗で料理を受け取った時点で、キャンセル自体は可能ですが返金対応はありません。

万一注文後にキャンセルしたい場合には、できる限り早い時点でキャンセルをしましょう。

 

通常のキャンセルの場合、キャンセル処理は注文者本人がアプリ上で行います。

配達状況を確認する画面上に「注文をキャンセルする」というボタンがあるので、そちらをタップすればキャンセル完了です。

クレーム事案のキャンセル・返金について

では、注文者に非のないクレーム事案の場合です。

その際には、先述のとおり、Uber Eats(ウーバーイーツ)お客様サポートセンターへ電話連絡、もしくはアプリ、公式サイトから報告をしましょう。

キャンセルもしくは再配達してもらうことが可能です。

 

気になる返金についてですが、こちらは状況次第となります。

全額返金の対応や次回の利用時に割引が適応されるUberクレジットが付与される場合があるようです。

電話の際にはオペレーターから直接、アプリや公式サイトからは後日メールなどで回答が得られます。

どういった対応をしてもらうか、しっかりと確認しましょう。

 

まとめ

もしクレーム事案に遭遇したら、以下を参考に行動をおこしてください。

・Uber Eats(ウーバーイーツ)お客様サポートセンターへ連絡

・連絡方法は、電話(03-4510-1243)/アプリ/公式サイトの三択

・アプリ上で配達員/店舗にBad評価をつける

・注文者側に非がなければキャンセル可能、状況に応じて再配達や返金、割引クーポンがもらえる

 

最後に、Uber Eats(ウーバーイーツ)は本当に便利で画期的なサービスです。

適切な対処法を知り、楽しく安心して活用してくださることを願っています！